Na Loja Mayah, queremos que você ame cada peça escolhida! Caso precise trocar ou devolver sua compra, preparamos algumas orientações para tornar esse processo simples e transparente.
1. Como solicitar uma devolução?
Para iniciar sua solicitação, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento via whatsapp (11) 93757-1856, informando o número do pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação, lembrando que poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Enviaremos uma nova etiqueta de postagem para que possa realizar a devolução do produto nos Correios.
Confirmando o direito de devolução o produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações, preferencialmente com as etiquetas originais.
Assim que recebermos o produto, ele passará pela análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, para a confirmação das exigências citadas acima, na política de devolução, estando em conformidade, a solicitação será atendida em até 7 dias úteis.
2. Como solicitar uma troca?
Se a peça não ficou como você esperava, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento via whatsapp (11) 93757-1856, para consultar a possibilidade de troca, dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Caso esse prazo tenha expirado, o consumidor perde o seu direito de troca.
Para trocas, solicitadas dentro do prazo legal de arrependimento, a peça deverá ser enviada sem sinais de uso, lavagem ou alterações, preferencialmente com as etiquetas originais.
Assim que recebermos o produto, ele passará pela análise do nosso Departamento de Controle de Qualidade, para a confirmação das exigências citadas acima, estando em conformidade:
Será criado um CUPOM DE DESCONTO, no valor do produto o qual foi solicitado a troca.
Você poderá optar por fazer uma nova compra da mesma peça, em outro tamanho/cor, ou escolher qualquer outra peça disponível no site, utilizando o cupom no período de 15 dias.
Caso sua nova compra não seja contemplada por alguma campanha de frete grátis, o custo desse novo frete, é por sua conta.
3. Produto com defeito
Se você receber uma peça com defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos que ajudem na avaliação.
Uma vez que sejam comprovados o defeito de fabricação do produto que o torne impróprio para uso, o cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto.
5. Estorno
Nos casos em que o estorno for devido, a devolução dos valores será realizada conforme a forma de pagamento efetuada no ato da compra.
No caso de pagamento pelo cartão de crédito, realizaremos o pedido de cancelamento da compra junto à administradora do cartão, após solicitarmos o cancelamento, o prazo para o estorno é de total responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito.
Caso o pagamento tenha sido realizado via PIX, o reembolso será feito pelo nosso financeiro na mesma forma de pagamento, dentro de 7 dias úteis.
6. Nosso compromisso
Na Mayah, cada pedido é preparado com carinho e cuidado. Queremos que sua experiência conosco seja positiva do início ao fim.
Não nos responsabilizamos por danos comprovadamente decorrentes de mau uso ou lavagem inadequada, sem prejuízo dos direitos da cliente em relação a defeitos de fabricação e demais garantias legais.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento. Será um prazer ajudar você!
Com carinho, Mayara. ♡
